从宿务到杭州：一位男护士的米其林逆袭之路

潮新闻客户端 记者(jìzhě) 黄葆青 前不久“2025杭州米其林(mǐqílín)指南”发布，很多人认为，米其林奖项只会颁给出类拔萃餐厅(cāntīng)的主厨和主理。其实，只要(zhǐyào)是餐饮行业的一份子，都有机会登上米其林的领奖台。比如，今年公布了米其林指南服务奖，获奖者是溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅的领班Marvin Alaban先生。他来自(láizì)菲律宾的宿务，曾经在当地担任护士。如今他已定居(dìngjū)杭州五年。令人惊讶的是，他从零开始学习中文(zhōngwén)，现在已经能说一口相当流利的汉语(hànyǔ)。 Marvin Alaban先生在米其林指南颁奖现场 图源(túyuán)：由活动(huódòng)主办方提供 Marvin入职溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅一年多，天性热情的他深谙待客之道，既具备(jùbèi)专业的餐饮酒水知识(zhīshí)，又时刻传递着积极向上的能量。对于Marvin的获奖(huòjiǎng)，台下很多人(rén)都说：“太不容易了！” Marvin身处异乡，他不仅适应(shìyìng)了(le)杭州的工作和生活，他的努力还被(bèi)米其林评审们发现(fāxiàn)。记者找到了Marvin，来了一场快问快答，请他谈谈他为什么来杭州发展，以及如何克服语言障碍，用专业的服务打动客人。 很多去过溪畔(xīpàn)十九的客人(kèrén)都评价Marvin的服务非常(fēicháng)细致，他总能提前预判到客人的需求，让客人觉得他的服务非常贴心。每次下雨，总是Marvin最先发现。进出溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅有一段林间小道，需要(xūyào)步行或者(huòzhě)乘坐摆渡车。客人结束用餐走出(zǒuchū)餐厅，如果抬头发现正在下雨，正要(zhèngyào)开口借伞或者要求提供摆渡车服务时，低头就发现Marvin已经把摆渡车开到了餐厅门口，并微笑着请客人上车，而且为客人准备好雨伞。 Marvin的学习能力也很强，虽然他(tā)做的是(shì)服务工作，但是他通过参加餐厅(cāntīng)的专业酒水培训，掌握了丰富的酒类知识(zhīshí)，并且在(zài)业余时间上网查询各种酒的资料，还经常向资深侍酒师、厨师和酒水供应商请教。通过几年的学习和积累，各种酒的特色和餐品搭配，他都能用中文娓娓道来，让很多客人以为他是专业的侍酒师。 Marvin Alaban正在为宾客服务 图源：受访者提供(tígōng) 记者：您认为(rènwéi)杭州是个怎样的城市？ Marvin：杭州是一座美丽的城市，拥有丰富的文化遗产和令人惊叹的自然景观。这座城市融合了传统与现代元素，加上热情好客的民风，使(shǐ)它(tā)成为生活工作的理想之地。当我(wǒ)第一次来到这里(zhèlǐ)时，就被它的美景深深吸引——丰富的自然资源，尤其是这里友好的人们。 Marvin就职的溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅 图源(túyuán)：受访者提供(tígōng) 记者：您对杭州菜有什么印象？最喜欢(xǐhuān)吃菜的是哪些? Marvin：杭州美食真是太棒了！它以略(yǐlüè)甜的(de)(de)清淡味道、精致的摆盘和细腻的烹饪手法闻名。我最爱的是龙井虾仁和西湖醋鱼，这两道菜简直令人垂涎，它们完美展现了这座城市精致的烹饪技艺和新鲜食材的运用，推荐大家有机会一定要(yào)去品尝，亲身感受杭帮菜的独特(dútè)魅力。 记者：您为什么会选择来杭州(hángzhōu)？ Marvin：实际上，我来杭州(hángzhōu)并非计划之中的事。当时我本在菲律宾找(zhǎo)工作机会时，碰巧看到有中介在招聘，便毫不犹豫地来了。当我真正来到杭州时，我被这里的美丽风景、独特建筑和友好的人们所震撼(zhènhàn)。杭州将历史、文化与自然美景完美(wánměi)融合，这种独特的魅力(mèilì)深深吸引了我。此外，这座城市以美食闻名，加之热情好客的民风(mínfēng)，让它成为我心中理想的去处。 记者：您为什么会如此(rúcǐ)热爱这份工作？ Marvin：我热爱我的(de)工作(gōngzuò)，因为它让我能与来自不同背景和文化的人们交流，为他们提供卓越的服务(fúwù)并创造难忘的体验。看到顾客(gùkè)因我们的付出而露出笑容、感到满意，这让我倍感满足。服务他人是我的热情所在，我们必须全心全意热爱自己的工作。 记者：这些年您最大的收获是什么(shénme)？ Marvin：我的专业(zhuānyè)是护理，但我发现自己更适合服务行业(fúwùhángyè)，只想(zhǐxiǎng)通过服务让他人感到快乐和满意。只要他们在离开前微笑，我也会感到幸福。 记者：菲律宾的服务行业是否一直有优良的传统(chuántǒng)？ Marvin：菲律宾以其热情好客和(hé)优质的(de)(de)(de)服务业闻名。当地服务业展现出的卓越(zhuóyuè)特质包括：细致入微的个性化服务，热情的问候和真诚的微笑，超越期待满足客户需求。在菲律宾，细致周到的服务、友好的员工态度以及灵活满足客户需求的能力，都是服务行业的日常标准。 记者：为什么您(nín)的中文进步如此之快，有什么秘诀吗？ Marvin：我的(de)中文(zhōngwén)(zhōngwén)能快速提升，主要归功于持续的练习、全身心的投入以及沉浸式的学习环境。此外，与中文母语者(zhě)交流、观看中文影视节目、使用语言学习类应用程序等方法，也为我提供了多元化的学习途径。保持热情和耐心，让进步自然产生。 记者：您在杭州做这份工作遇到最大的困难是什么(shénme)？ Marvin：最大的(de)困难(kùnnán)是适应本地文化和习俗，尤其是沟通习惯与客户需求的差异。不过，随着时间推移和经验积累，我通过主动学习、观察和调整(tiáozhěng)，逐渐融入环境，如今对自己的能力越来越有信心。 记者：您有没有不被客人理解的(de)时候，遇到不被理解的时候怎么办？ Marvin：误解确实偶有发生。当被误解时，我会(wǒhuì)专注倾听客户的(de)诉求，必要时真诚致歉，并耐心澄清问题。保持冷静与耐心，换位思考(sīkǎo)，往往能有效(yǒuxiào)化解矛盾、确保客户满意。若沟通仍有障碍，我会主动寻求本地同事协助解释，共同消除误会。对(duì)我来说，耐心是解决问题的关键，更是服务者必备的品格。 记者：您对刚进入服务行业的年轻人(niánqīngrén)有什么建议？ Marvin：我想说不要害怕犯错，人无完人。如果你心存疑虑，尽管(jǐnguǎn)提问，询问同事或专业人士。因为每个(měigè)错误都会给你经验，让(ràng)你下次做得更好。 记者：您认为杭州(hángzhōu)的餐饮行业在服务方面有哪些普遍需要改进的地方(dìfāng)？ Marvin：杭州的服务业已非常出色，但仍(réng)有提升(tíshēng)空间。例如：加强语言培训促进沟通，提升多语言服务能力，帮助不同背景的客户更顺畅交流；优化服务流程，精简环节以减少等待时间，提高效率；深化个性化服务，融入更多细节关怀与定制化体验；增强服务前瞻性：主动(zhǔdòng)预判(yùpàn)客户需求(xūqiú)，并以同理心提供更贴心的解决方案。 能够(nénggòu)获得米其林的(de)个人特别奖项，对餐饮人来说，是他们的人生高光时刻。Marvin在杭州的经历让很多同行看到(kàndào)，是金子总会发光！